Perguntas Frequentes

Como acompanho o status do meu pedido?

Após a finalização da compra, enviamos três e-mails: a confirmação do pedido, a aprovação do pagamento e o aviso de envio com o código de rastreio. Você também pode acessar sua conta no site e acompanhar tudo em "Meus pedidos".

Como rastreio o meu pedido?

Assim que o pedido é despachado, o código de rastreio chega no seu e-mail. É só acompanhar pelo site dos Correios ou da transportadora indicada.

Meu pedido não foi aprovado. Como proceder?

Verifique os dados do cartão e o limite disponível, ou tente outro meio de pagamento, como Pix. Se o problema continuar, chame a gente no WhatsApp (61) 98416-3559 que ajudamos a finalizar a compra.

Posso cancelar ou alterar um pedido?

Se o pedido ainda não foi despachado, sim. Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp. Após o envio, vale o fluxo normal de troca ou devolução.

Qual o prazo de entrega?

O prazo é calculado na finalização da compra, conforme o seu CEP e a modalidade de frete escolhida, e começa a contar após a aprovação do pagamento.

O que fazer em caso de problemas na entrega?

Atraso, extravio ou embalagem danificada: fale com a gente pelo WhatsApp (61) 98416-3559 com o número do pedido. Abrimos a ocorrência com a transportadora e resolvemos para você.

Posso alterar o endereço de entrega?

Antes do despacho, sim — entre em contato o quanto antes. Após o envio, não conseguimos mais alterar o destino.

E se eu não estiver em casa na entrega?

São feitas até três tentativas de entrega. Depois disso, o pedido retorna para nós e entraremos em contato para combinar o reenvio.

Como descubro meu tamanho nos produtos?

Consulte o nosso Guia de Medidas, disponível no menu do site e nas páginas de produto. Na dúvida entre dois tamanhos, chame a gente no WhatsApp — adoramos ajudar a escolher.

Como saber se um produto está disponível?

Se a peça aparece no site com o botão de compra ativo, está disponível. Peças esgotadas exibem o aviso de indisponibilidade — e algumas têm reposição, então vale nos chamar para saber.

Produto com defeito. O que fazer?

Sentimos muito! Comunique-nos em até 90 dias após o recebimento. Você escolhe entre uma peça nova, o reembolso integral ou abatimento no preço — com todos os custos de envio por nossa conta.

A cor do produto é igual à da foto?

Fotografamos as peças com o máximo de fidelidade, mas pequenas variações de tom podem ocorrer pela calibragem da tela do seu dispositivo.

Como faço para usar meu vale-compras?

O vale funciona como um cupom: insira o código na finalização da compra. Ele tem o valor da peça devolvida e a validade informada no e-mail de emissão.

Como faço para usar o meu cupom de desconto?

Na finalização da compra, insira o código no campo "Cupom de desconto" e aplique. O valor é atualizado na hora. Cupons não são cumulativos, salvo indicação em contrário.

Quando meu estorno entrará na fatura do cartão?

O estorno é solicitado à operadora do cartão e pode aparecer em até 2 faturas, conforme a data de fechamento. Para Pix ou boleto, o reembolso é feito por transferência em até 7 dias úteis.

Quais são as formas de pagamento da loja?

Aceitamos cartão de crédito das principais bandeiras, Pix e boleto bancário. As opções e o parcelamento disponível aparecem na finalização da compra.

A compra no site é segura?

Sim. O site usa criptografia SSL em todas as páginas e os pagamentos são processados por instituições certificadas — não armazenamos os dados completos do seu cartão.

Como receber minha Nota Fiscal Eletrônica?

A NF-e é enviada para o seu e-mail após o despacho do pedido. Precisa da segunda via? Solicite pelo e-mail [email protected].

Como realizar a troca de um produto?

Você tem 30 dias corridos após o recebimento. Envie o número do pedido e o motivo para [email protected] ou pelo WhatsApp (61) 98416-3559 — respondemos em até 2 dias úteis com as instruções. A primeira troca tem frete por nossa conta.

Como realizar uma devolução?

Pelo direito de arrependimento, você pode devolver em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral (incluindo o frete). A peça deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem originais.

Quais peças não podem ser trocadas?

Peças com sinais de uso, lavagem ou sem a etiqueta original, e itens íntimos com a embalagem lacrada violada (exceto em caso de defeito), por questões de higiene.